February 26 2009

Request Tracker – Sistema de tickets open source

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La mayoría de los servicios online, ofrecen un sistema de ticktes para que los usuarios envíen y comuniquen  los problemas que se les presentan.

Request Tracker (RT)

Request Tracker (RT)

Si ofreces un servicio online y deseas brindarles a tus clientes, un sistema para que comuniquen sus problemas y darle seguimiento, puedes utilizar alguna solución como Request Tracker.

RT o Request Tracker es un sistema de ticktes open source, que permite que los usuarios envíen sus problemas por email o por medio de un formulario.

Este sistema permite administrar prioridades, que los administradores asignen prioridades según sea necesario y también, registrar toda la información suministrada, asignar fechas de terminación y el tiempo estimado entre muchas otras funcionalidades más.

Además, desde una instalación, se le puede dar seguimiento a varios proyectos o servicios.

Esta aplicación está desarrollada con Perl y funciona con MySQl, PostgreSQL o Oracle.

Request Tracker (RT):

January 12 2009

¿Por qué Linux no gusta entre los no-informáticos?

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¿Por qué no gusta Linux entre los no informaticos?

Estaba leyendo el contenido sobre Linux que tenía atrasado en el reader y encontré un excelente artículo publicado en Historias de Queso titulado Las 12 principales razones por las que GNU/Linux no gusta entre los “no-informáticos”.

En este interesante artículo se mencionan las siguientes 12 razones: ¿Que distribución uso? – ¿Dónde consigo una copia? – Cómo instalo Linux – Configuración de escritorios y opciones – Instalación de Software – Instalación de controladores – Reproducción de archivos de música – Jugar a juegos – Disponibilidad del software – Dificultad para obtener ayuda – Particionado – Se requiere la investigación.

Esto me llevó a reflexionar y a escribir sobre lo que yo creo, son los 2 motivos principales:

  1. La variedad y riqueza de distribuciones que hacen que el potencial usuario se sienta abrumado  y confundido.
  2. Y la instalación de Linux y de sus aplicaciones.

La variedad y riqueza de distribuciones

Hay una frase que me quedó grabada y que no sé quién la dijo pero cito:

El caos es el entorno más creativo.

Esto es lo que ocurre en Linux, todos los días me encuentro con excelentes distribuciones y aplicaciones que son potentes e innovadoras y sin duda, hacen que la mayor fuente de innovación en tecnología de software, sea en estos momentos, la que proviene del software libre. Pero un usuario que tenga curiosidad y se decida a poner a prueba Linux, seguramente se sentirá muy abrumado por las muchas opciones disponibles y terminará necesitando asesoría o dedicarse a investigar bastante antes de poder optar por una distribución.

Por eso, creo positivo la popularidad que tiene por ejemplo, la distribución Ubuntu, porque de esta forma, al hacerse tan conocida y popular, facilitará ese primer paso. Una vez que esté usando Linux y le guste, es sólo cuestión que elija alguna otra distribución, que le guste más.

La instalación de Linux y de sus aplicaciones

Este es sin duda, en mi opinión principal, el segundo principal problema. Y es que siempre genera miedo iniciar una instalación cuando ya se tiene instalado Windows. Agregar una línea con Grub para tener otra opción de arranque no es tarea sencilla, el tema de las particiones también agrega su cuota de complejidad.

Pero para la instalación, siempre podemos asistir algún evento como FLISOL y lograr que nos instalen Linux o algún amigo que nos ayude. Pero algo que de verdad me molesta, es cuando leo alguna nota que habla de las virtudes de una determinada aplicación que hace que la quiera probar, para darme cuenta que para correrla debe ser compilada, esto sí que me molesta y eso que soy programador. Como lo veo yo, es como si un fabricante de bicicletas, te convence de comprarle su producto y cuando la sacas de la caja, te tienes que ponerte a soldarla para armarla y así poder usarla.

Conclusión

En mi caso, pasaron 10 años desde que instalé mi primer Linux hasta que lo pude usar como mi sistema operativo principal. Puede que no sea todo lo fácil que nos gustaría, el tema es que a pesar de las complicaciones que ocurren al principio, rara vez se opta por volver atrás.

Ya son varios amigos mios que por decisión propia o motivados por mí, se han pasado a Linux y todos están muy conformes.

Siempre existen foros, amigos, blogs y mucha, pero mucha gente dispuesta a darte una mano. Entonces, ¿qué estas esperando para usar Linux?